Klachtenregeling

1. Klacht over het Platform

Betreft uw klacht het functioneren van Advocaatportal.nl zelf (bv. beschikbaarheid, factuur, gebruikersvriendelijkheid)? Stuur dan een e-mail aan klachten@advocaatportal.nl. Wij bevestigen binnen 1 werkdag en streven naar een inhoudelijke reactie binnen 10 werkdagen.

2. Klacht over een Advocaat

Betreft uw klacht de juridische dienst­verlening van een Advocaat? Volg dan deze stappen:

1. Bespreek uw klacht eerst rechtstreeks met de Advocaat — vaak is een misverstand snel opgelost.
2. Wendt u zich tot de klachtenfunctionaris van het advocatenkantoor (verplicht bij elke NOvA-aangesloten advocaat conform Verordening op de advocatuur).
3. Niet opgelost? Dien een klacht in bij de dekenkamer van het arrondissement waar de Advocaat is ingeschreven. Adressen via advocatenorde.nl.
4. Voor financiële geschillen: Geschillencommissie Advocatuur (degeschillencommissie.nl).

3. Bemiddeling via het Platform

Wij kunnen bemiddelen tussen Cliënt en Advocaat in een geschil over een via ons Platform gemaakte boeking. Onze interventie houdt verband met betalingen (restitutie via Mollie), niet met de inhoud van het juridisch advies. Onze bemiddeling is gratis.

4. Tuchtrecht

De Raad van Discipline en het Hof van Discipline behandelen tuchtrechtelijke klachten tegen advocaten. Uitspraken zijn openbaar via tuchtrecht.overheid.nl en worden door ons maandelijks gescand; tuchtmaatregelen leiden tot directe schorsing op het Platform.