Wat kan ik doen tegen intimidatie door incassobureau?

Intimidatie door een incassobureau is wettelijk niet toegestaan. De Wet ter implementatie van de Richtlijn buitengerechtelijke incassokosten (Wik) en de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki, 2024) verbieden onder andere herhaaldelijk bellen, dreigen met onmogelijke maatregelen of het benaderen van familie. Documenteer alle contactmomenten (datum, tijd, inhoud) en bewaar correspondentie. Dien direct een schriftelijke klacht in bij het incassobureau zelf en bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM), die toezicht houdt sinds de Wki. Bij gegronde klachten kan het bureau zijn vergunning verliezen. Overweeg ook een schadevergoeding op grond van art. 6:162 BW (onrechtmatige daad). Wil de incasso­vordering zelf juridisch laten toetsen? Vraag eerst een gespecificeerd schuldoverzicht — bureaus zijn verplicht dit binnen 5 werkdagen te leveren.